Essa funcionalidade mostra, mês a mês, quantos clientes voltaram a comprar após ficarem inativos por um tempo. É uma métrica fundamental para avaliar o impacto das suas ações de reengajamento e entender se a sua base está respondendo bem às campanhas de recuperação.
Ela ajuda a responder:
Suas estratégias de reativação estão funcionando? Você está conseguindo manter seus clientes ativos por mais tempo?
O que é exibido na tela?
Na parte superior da tela traz um gráfico com a evolução mensal de clientes recuperados, acompanhado de um indicador chamado PoP Growth — que mostra a variação percentual em relação ao mês anterior (positivo ou negativo).
Na parte inferior, uma tabela lista os clientes recuperados no período filtrado. Para cada um, são exibidos:
Nome e status RFV
Dias sem comprar antes da recuperação
Ticket médio e total gasto
📌 Você pode filtrar por período usando o seletor de datas no canto superior direito.
Também é possível exportar a lista completa clicando em “Exportar para Excel”.
Acessando o perfil completo do cliente recuperado
Para ver mais detalhes sobre um cliente que voltou a comprar:
Clique sobre o nome do cliente na lista.
Uma aba será aberta com o perfil completo do consumidor, onde é possível visualizar:Gasto médio e total
Quantidade de compras
Canais preferidos
Frequência de compra
Cupons utilizados
Histórico de avaliações e engajamento
Essa visão ajuda a entender melhor quem são os clientes que voltaram — e o que pode ter contribuído para esse retorno.
Como usar essa informação na prática?
✅ Identifique os perfis mais sensíveis à reativação
✅ Monitore a tendência mensal e ajuste suas ações conforme os resultados
⚠ Este relatório não considera a exclusão de propriedades de dados, o que significa que todos os clientes reativados são considerados na contagem.