O Que é a Taxa de Retenção (Cohort)?
A taxa de retenção mede o percentual de clientes que continuam engajados com seu negócio ao longo de um período específico. Esse relatório mostra, de forma visual, quantos clientes retornam a cada mês, organizados em grupos conforme o mês da primeira compra (os famosos "cohorts").
Assim, dá pra entender:
Se os clientes voltam a comprar nos meses seguintes;
Como anda sua taxa de retenção;
Qual cohort tem melhor performance (e por quê);
E até ajustar ações de marketing para aumentar essa taxa.
Como Ler a Tabela Cohort
A tabela é organizada em colunas e linhas, permitindo uma análise clara e objetiva:
Linhas (Meses): Representam o mês em que os clientes entraram no seu negócio.
Colunas (Meses após a entrada): Mostram o desempenho desses clientes ao longo do tempo.
Células: Cada célula mostra a quantidade de clientes retidos e a porcentagem correspondente ao total inicial daquele mês.
Por exemplo:
Na linha "Janeiro/2024", na coluna "Após 1 mês", vemos que 1.046 clientes ainda estavam ativos (19% dos 5.593 clientes iniciais). Já na coluna "Após 12 meses", 397 clientes permanecem (7%).
Funcionalidades Principais da Página
Filtrar por Segmento de Clientes: Selecione um segmento específico de clientes ou "todos os clientes" para ver informações sobre seus clientes.
Tipos de visualização disponíveis: Você pode alternar entre três formas de analisar os dados, ali no topo do relatório:
# (Número): mostra apenas o número de clientes que retornaram.
R$ (Valor gasto): exibe o total gasto por cada cohort em cada mês.
Σ R$ - acumulado: mostra o valor acumulado de gasto do grupo ao longo do tempo.
É só clicar na opção que quiser e o gráfico muda automaticamente.
Intervalo de datas: Personalize o período que deseja analisar (ex.: janeiro/2024 a janeiro/2025).
Como Usar Esses Dados para Sua Estratégia?
A análise da Taxa de Retenção (Cohort) é essencial para tomar decisões baseadas em dados. Aqui estão algumas formas práticas de usar essas informações:
Identifique Padrões de Desempenho
Note em quais meses a retenção cai significativamente. Isso pode indicar momentos em que é necessário reforçar a comunicação ou oferecer incentivos.
Reduza o Risco de Rotatividade
As quedas bruscas na retenção podem sinalizar insatisfação ou falta de engajamento. Utilize a Repediu, para enviar campanhas personalizadas, para reverter a situação em determinado período.
Por Que a Taxa de Retenção é Importante?
Clientes recorrentes são essenciais para a saúde financeira de qualquer negócio. Retê-los custa menos do que adquirir novos clientes e, ao mesmo tempo, eles tendem a gastar mais ao longo do tempo. Com a Repediu, você tem todas as ferramentas necessárias para monitorar, entender e melhorar a retenção de forma eficiente.