Conectar o WhatsApp Business oficial na Repediu permite que sua empresa envie mensagens em escala.
Requisitos obrigatórios antes de começar
Antes de iniciar a integração, verifique se você atende aos seguintes requisitos e condições:
Conta na Meta (Facebook) ativa: Você precisará de uma conta Meta (Facebook) para login. Utilize uma conta pessoal confiável, preferencialmente com autenticação de dois fatores habilitada, pois ela será usada para vincular o WhatsApp Business à plataforma.
Acesso a um Gerenciador de Negócios da Meta: É necessário ter ou criar uma Conta de Negócios (Business Manager) na Meta. Certifique-se de ter permissão de administrador nessa conta de negócios para conseguir adicionar o WhatsApp. Caso ainda não possua um Business Manager, não se preocupe – durante o processo de conexão, será possível criar uma nova conta de negócios e fornecê-la as informações necessárias. (Dica: ter um Business Manager já verificado pela Meta é recomendado para evitar limites e facilitar futuras expansões, embora não seja obrigatório no início)
Número de telefone válido: Prepare um número de telefone dedicado para o WhatsApp Business API. O telefone deve conseguir receber SMS ou chamadas de voz para realizar a verificação durante o processo. (Observação: você não precisa “verificar” o número antecipadamente por fora – a verificação via código será feita dentro do fluxo de integração.)
Condições comerciais na Meta em dia: Não é exigido ter uma conta de anúncio ou um domínio verificado apenas para integrar o WhatsApp, mas ter uma Conta de Anúncios associada ao seu BM (Business Manager) e um domínio da empresa verificado no Gerenciador de Negócios são boas práticas. Esses itens podem ser necessários para recursos avançados (como anúncios “clique para o WhatsApp” ou uso de determinados templates de mensagem), embora não impeçam a configuração inicial do canal. Em suma, garanta que sua empresa esteja em conformidade com as políticas da Meta e, se possível, realize a verificação da empresa assim que puder para remover limites iniciais de envio de mensagens.
Com os requisitos acima atendidos, já podemos partir para a configuração do canal WhatsApp Business na Repediu. A seguir, detalhamos cada etapa do processo.
A integração é feita através de um fluxo oficial da Meta dentro da Repediu, utilizando a opção "Entrar com o Facebook". Esse fluxo guiará você por todas as etapas: login, seleção ou criação de conta de negócios, cadastro do número e verificação. Vamos aos passos:
Passo 1
Acesse a tela de canais dentro da Repediu:
Menu lateral > Canais > Todos o canais > WhatsApp Business
Certifique-se de escolher o WhatsApp Business (e não o WhatsApp Web) para prosseguir com a integração do canal oficial.
Clique em Conectar WhatsApp.
Clique em Entrar com o Facebook.
Passo 2
A Repediu utilizará o login do Facebook (Meta) para autenticar e conectar sua conta de negócios. Assim que você clicar em conectar, deve aparecer um pop-up ou redirecionamento solicitando autorização.
Entre com os dados da sua conta. Use uma conta que tenha permissão para gerenciar o negócio desejado. Caso já esteja logado no navegador, talvez apenas apareça uma confirmação da sua conta; caso contrário, efetue o login normalmente e confirme.
Após acessar, clique em Continuar.
Passo 3
Depois de fornecer os dados e prosseguir, você poderá precisar autorizar a Repediu a acessar certas informações básicas (perfil público e lista de empresas que você administra, por exemplo). Aceite os termos e prossiga com a autorização.
Dica: se você administra várias contas de negócios na Meta, verifique se está entrando com o usuário correto que possui acesso à empresa que pretende usar.
Clique em Começar.
Passo 4
Selecione ou crie a Conta de Negócios na Meta. O fluxo de configuração da Meta perguntará em qual Business Manager você deseja configurar o WhatsApp. Se sua empresa já possui um Gerenciador de Negócios, selecione-o na lista mostrada. Caso contrário, opte por criar uma nova conta de negócios e siga as instruções fornecidas.
Após preencher, clique em Avançar.
Passo 5
Configure o perfil do WhatsApp Business e vincule o número de telefone.
Selecione a primeira opção: Conecte seu app WhatsApp Business existente:
Depois clique em Avançar.
Na sequência, informe o número de telefone que será utilizado no WhatsApp Business. Lembre-se de inserir o código do país e DDD corretamente.
Clique em Avançar.
O sistema avisará para garantir que esse número não esteja registrado em nenhum WhatsApp pessoal ou Business App, conforme já destacamos nos requisitos.
Passo 6
Após verificar que o número é válido, A Meta (Facebook) enviará uma mensagem via próprio WhatsApp para seguir com a conexão do número.
Clique em Connect.
No computador, faça a leitura do QR Code:
Será perguntado sobre o compartilhamento de histórico de conversas
Escolha a segunda opção: Não compartilhar conversas em seguida Confirmar.
Passo 7
Ao avançar no fluxo será preciso configurar o fuso horário de operação:
Selecione o fuso e clique em Avançar.
Confirme a solicitação de acesso para o app Repediu:
Ao clicar em Confirmar, a conexão será iniciada.
Ao finalizar, será informado que sua conta foi conectada.
Clique em OK.
Ao concluir, o controle retornará para a plataforma Repediu:
Pronto – seu número do WhatsApp Business API agora está integrado! Você já pode enviar mensagens pela Repediu, dentro dos limites e regras estabelecidos pela Meta (por padrão, contas recém-criadas podem iniciar conversas com até 250 contatos únicos a cada 24 horas, até que sua empresa seja verificada e amplie esses limites).
Principais problemas e soluções comuns
Mesmo seguindo todos os passos, podem ocorrer alguns contratempos. Abaixo listamos problemas comuns na integração do WhatsApp Business e como resolvê-los de forma direta:
Falta de permissão no Gerenciador de Negócios: Este erro acontece se o usuário logado não for administrador da conta de negócios selecionada. A integração exige privilégios de admin no Business Manager. Solução: verifique se você está usando a conta Meta correta (com acesso admin). Caso não tenha, peça a um administrador da empresa para adicionar você com as permissões necessárias, ou então crie uma nova conta de negócios durante o processo (e seja administrador dela) para prosseguir.
Número já associado a outro Gerenciador: Se o telefone fornecido já foi usado em outro provedor de API, a Meta impedirá a conexão, acusando que o número já está em uso. Solução: você deve remover o número da conta anterior antes de reutilizá-lo. Você deve solicitar ao provedor anterior a remoção do número do WhatsApp Business API. Somente após liberar o número é possível cadastrá-lo em uma nova integração.
Conta Meta sem verificação de identidade: Em alguns casos, sua conta pessoal do Facebook/Meta ou a Conta Comercial pode precisar de verificação para concluir certas ações. Por exemplo, se a Meta solicitar confirmação de identidade (envio de documento) para sua conta, ou se a verificação da empresa (business verification) estiver pendente no Gerenciador de Negócios, você poderá enfrentar restrições. Solução: acesse a Central de Segurança do Business Manager e realize a verificação da empresa, enviando os documentos necessários. Do lado da conta pessoal, siga as instruções da Meta para confirmar sua identidade (isso pode incluir envio de RG/CNH via central de ajuda). Após as verificações serem aprovadas, retome o processo de integração.
Problemas na validação do número por SMS/voz: Se o código de confirmação não chegar via WhatsApp ou SMS, ou se aparecer erro ao inseri-lo, não se desespere. Solução: aguarde alguns minutos e tente a opção “Reenviar código”. Verifique se o celular tem sinal e não está em modo avião ou bloqueando chamadas desconhecidas. Como alternativa, selecione “Chamada de voz”, para receber o código por ligação automática (atenda e anote os dígitos informados). Lembre-se de inserir o código exato dentro do prazo exibido na tela. Se ainda falhar, reinicie o processo do passo 6, confirmando o número e método de verificação desde o início. Em último caso, verifique se o número realmente não está ativo em nenhuma conta WhatsApp existente – esse é o motivo mais frequente para a validação falhar.
Links úteis
Guia prático para cadastrar seu cartão de crédito ou débito na Meta para envio de mensagens.
Para saber qual o custo atual por mensagem enviada, acesse o painel de preços da Meta, e selecione a categoria Marketing.
A Meta cobra com base em conversas ou mensagens de template, dependendo da data/país.
Para monitorar os envios e custos, entre no Gerenciador do WhatsApp Business.
Para acessar a atividade de pagamentos, acesse aqui.
Para complementar seu conhecimento e ajudar em casos de dúvida, consulte:
Central de Ajuda da Meta – WhatsApp Business Platform: Página oficial da Meta/Facebook com documentação e ajuda sobre o WhatsApp Business API, incluindo melhores práticas, políticas e FAQs (Meta for Developers).