O que esse relatório mostra?
A visualização é dividida por etapas, do tipo:
1ª para 2ª compra
2ª para 3ª compra
3ª para 4ª compra
...e assim por diante.
Para cada etapa, você verá:
A taxa de recompra (percentual de clientes que avançaram para o próximo pedido)
O total de clientes que chegaram até ali
O percentual da base total que representa aquele grupo
O que os dados revelam no exemplo?
Um dos maiores aprendizados dessa tela está no padrão de comportamento:
🔍 A maior queda acontece entre a 1ª e a 2ª compra — esse é o gargalo clássico da fidelização.
📈 A partir da 3ª ou 4ª compra, a taxa de recompra aumenta de forma constante, mostrando que quem passa dessa fase tende a se tornar um cliente fiel.
Ou seja: quanto mais vezes a pessoa compra, maiores as chances de ela continuar comprando com você. É aqui que você descobre onde atuar para manter os clientes voltando.
Como usar essa tela na prática?
Identifique seu ponto crítico de abandono
Se muitos clientes compram uma vez e não voltam, talvez a primeira experiência precise de ajustes. Vale revisar o atendimento, tempo de entrega, qualidade do produto ou comunicação pós-venda.
Planeje ações para estimular a 2ª e 3ª compra
Essa etapa é decisiva. Você pode usar um cupom exclusivo, uma mensagem automática ou uma oferta especial para quem está nessa fase.
Dica estratégica 🧠
Use os filtros no topo da tela para analisar segmentos específicos (ex: clientes de uma campanha, novos, perdidos, etc). Assim, você descobre quais públicos têm mais dificuldade em retornar — e pode agir com precisão.
Esse relatório não considera a exclusão de propriedades de dados, então os números são sempre referentes à base completa.