🌐 O que significa RCS?
RCS quer dizer Rich Communication Services, ou seja, Serviços de Comunicação Enriquecida. É como se fosse a evolução do SMS. Com o RCS, você pode:
Enviar imagens, vídeos, carrosséis, botões interativos, localização, etc.
Ter conversas em tempo real, com status de leitura e digitação.
Integrar sistemas para responder automaticamente usando inteligência artificial ou fluxos automatizados.
Tudo isso dentro do app de mensagens padrão do celular Android (como o Google Mensagens, por exemplo).
🤖 E o que é um agente RCS?
É o nome que o Google dá para as empresas ou robôs que usam o canal RCS para se comunicar com os clientes. Esse “agente” é homologado e validado pelo Google, e aparece com nome, logotipo, e selo de verificação — passando mais confiança do que um número comum.
Um agente RCS pode, por exemplo:
Confirmar uma entrega com botões de “Sim” ou “Reagendar”.
Oferecer promoções com imagens e links clicáveis.
Fazer atendimento automático com IA, como um chatbot de WhatsApp, só que mais moderno e nativo do Android.
🧩 Diferença entre RCS e outros canais
Canal | Recursos Avançados | Verificação de Empresa | Nativo no Smatphone |
SMS | ❌ Não | ❌ Não | ✅ Sim |
✅ Sim | ✅ Sim | ❌ Não | |
RCS | ✅ Sim | ✅ Sim (via Google) | ✅ Sim (Android, iOS 18) |
🚀 Por que isso é relevante?
Para empresas: é uma nova forma de engajar clientes direto no celular, sem depender de apps terceiros.
Para usuários: é mais seguro, mais bonito e mais útil que o SMS.
Para desenvolvedores e líderes de tecnologia: é um novo canal programável, com APIs e integração com IA.
Como solicitar um agente para usar em campanhas na Repediu?
Ao tentar criar uma nova campanha com RCS, caso não tenha um agente ainda, será aberto um formulário para requisitar a criação do agente.
Será necessário o nome, e-mail e cargo do responsável além do CNPJ da empresa.
Depois precisamos preencher os dados do perfil do agente:
Nome/Marca, Nome de exibição do perfil, Breve descrição, Site, Telefone, E-mail.
Para aprovação do Google, também precisamos criar e publicar a política de privacidade e os termos de serviço. Para isso podemos usar um serviços online como https://politicaprivacidade.com/ ou https://www.termsfeed.com/
Como criar documentos no termsfeed?
Primeiramente acesso o site e clique em Sign Up para criar uma nova conta caso ainda não tenha. Insira seu e-mail e senha, faça a confirmação no e-mail que será recebido depois faça o login.
Dentro da plataforma, clique em Privacy Policy Generator
Passo 1
Selecione WebSite e clique em Next Step.
Passo 2
Informe o site, nome da empresa, endereço e país. Next Step.
Passo 3
Marque todas as opções. Next Step.
Passo 4
Selecione e informe o e-mail e site. Next Step.
Passo 5
Selecione a opção No, I don't want a Professional Privacy Policy. Next Step.
Passo 6
Clique em Generate.
Copie o link gerado e informe no campo URL da política de privacidade
Agora volte na página inicial e clique em Terms & Conditions Generator
Passo 1
Selecione WebSite e clique em Next Step.
Passo 2
Informe o site, nome da empresa, endereço e país. Next Step.
Passo 3
Responda No para todas as perguntas. Marque as opções By email e By visiting a page on our website, e então informe o e-mail e site. Next Step.
Passo 4
Clique em Generate.
Copie o link gerado e informe no campo URL dos termos de serviços
Agora é preciso selecionar a cor dos botões que serão enviados via RCS, logo (foto de perfil) e banner (fundo da página de perfil do agente).
Por fim é preciso informar como a empresa obtém permissão para enviar mensagens para os clientes, o Opt-In.
Caso tenha um link do cardápio digital dedicado a isso, é só copiar e informar nesse campo. Caso não tenha, uma opção é informar o seguinte:
Opção 1: Ao se cadastrarem para compras no site, todos os clientes concordam em receber comunicações, com a opção de cancelamento a qualquer instante.
Opção 2: Ao utilizar o cardápio digital, você autoriza o recebimento de comunicações da empresa por mensagens, tendo a escolha de cancelar a qualquer momento.
Clique em Solicitar agente RCS.
Assim que o agente for criado, vamos notificar sobre a disponibilidade do serviço dentro da Repediu.